안녕하세요.위드오 cs교육 에듀컨설팅 대표강사 오지혜입니다.​​김해 장유요양병원과 우리요양병원 직원대상으로 일학습병행제 OFF-JT 교육을 진행하였습니다.NCS기반 내부고객관리 주제입니다만, 실질적으로 현장에서 적용하실 수 있도록 병원CS교육으로도 함께 구성해서 진행하였습니다!​OFF-JT 일학습병행제NCS기반 내부고객관리 + 병원CS교육김해 장유요양병원/우리요양병원4h x 5주​NCS기반 내부고객관리 교육은직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 병원 안내의 효율성을 증진.​내부 고객의 개념 및 중요성, 병원 조직 문화 및 서비스의 특성, cs교육 CS(고객 만족)의 개념 및 중요성, MOT 개념 및 모니터링의 이해, 팀워크의 중요성 이해 등 으로 구성됩니다.​전반적으로 CS에 관한 내용들이 함축되어 있어서 5주동안 많은 CS정보들을 전하고, 활동하는 시간이여서제가 아주 재미있게 진행하는 주제입니다 ^^​​내부 고객 관리는 조직의 효율성과 생산성을 높이고, 직원 만족도를 향상시키며, 결국 외부 고객에게도 긍정적인 영향을 미치는 중요한 관리 전략입니다. 이 과정은 조직 내 커뮤니케이션, cs교육 협업, 직원 만족도 향상 등에 중점을 두고 설계됩니다.​​CS가 왜 중요한지, 그리고 도대체 CS가 무엇인지 알아보자!​병원 CS의 핵심 가치와 환자 및 방문객의 필요와 기대를 파악하는 것으로 시작합니다. 이 단계는 직원들이 왜 CS가 중요한지를 깊이 이해하도록 돕습니다.​그리고 고객 응대 문제점 파악하자!​직접적인 환자 응대에서 발생할 수 있는 다양한 문제점들을 식별하고 분석합니다.이를 통해 교육의 필요성을 강조하고 개선 방안을 모색합니다.​장유/우리 cs교육 요양병원 교육 참여 모습병원 내 팀웍과 팀커뮤니케이션에 대해 알아보는 시간!각 팀별로 다양한 도구들을 활용해서 소통하고 이해하는 시간을 가져보았습니다.퇴근 후 교육임에도 불구하고 적극적인 참여와 즐거운 모습으로 참여 해주셨습니다.​병원 내 팀웍이 중요한 이유팀 커뮤니케이션의 종류와 우리의 역할 등 솔직담백한 답변들과 함께 웃음이 끊이질 않았답니다~​​​[병원 내부고객 간의 커뮤니케이션이 중요한 이유]​환자 만족도 향상: 병원 내부직원 간의 긴밀한 커뮤니케이션은 환자와 cs교육 보호자에게 일관된 정보를 제공하고, 이들의 불안을 줄이는 데 중요합니다. 직원들 사이의 명확한 정보 교환은 환자 치료와 관련된 결정을 신속하게 내리는 데 도움이 되며, 이는 환자의 치료 결과와 만족도에 긍정적인 영향을 미칩니다.​문제 해결과 의사결정: 병원 내에서 발생할 수 있는 다양한 문제와 도전 상황에서, 직원들 간의 효과적인 커뮤니케이션은 문제 해결 과정을 가속화하고, 보다 효율적인 의사결정을 가능하게 합니다. cs교육 올바른 정보의 공유와 팀워크는 복잡한 문제에 대한 해결책을 찾는 데 필수적입니다.​직원 만족도와 조직문화: 내부 커뮤니케이션은 직원들이 소속감과 만족도를 느끼는 데 중요한 역할을 합니다. 직원들이 자신의 의견과 아이디어를 자유롭게 공유할 수 있는 환경은 긍정적인 조직문화를 조성하고, 이는 결국 환자 치료의 질을 향상시키는 데 기여합니다.​위기 상황 관리: 의료 환경은 불확실하고 예측하기 어려운 상황이 발생할 수 있습니다. 이러한 cs교육 위기 상황에서 내부직원 간의 강력한 커뮤니케이션 능력은 신속한 대응과 문제 해결을 가능하게 하여, 최악의 상황을 방지하거나 그 영향을 최소화하는 데 필수적입니다.​병원 내부고객 간의 커뮤니케이션은 병원 운영과 환자 만족도에 있어 매우 중요한 요소입니다.​​​5주간의 교육을 마무리하고, 직원분들과 아쉬운 작별 인사를 했어요.(극F인 직원분이 정말 아쉬워하셨답니다..ㅋ)​★교육 후기★​​교육태도와 참여도가 정말 좋으신 직원분들 덕분입니다.감사합니다 ^^​​안녕하세요. 오지혜강사입니다 ^^ 저번주에 이어 2주차로 인사드려요. cs교육 1주차 강의는 아래 링크 확인하시면 ...안녕하세요. 오지혜강사 입니다 ^^ 김해한솔재활병원의 일학습 병행제 OFF-JT수업에 함께 참여하여 교...안녕하세요. 위드오 에듀컨설팅 대표강사 오지혜입니다. 최근 일학습병행제 OFF-JT 교육으로 여러 병...안녕하세요. 위드오 에듀컨설팅 대표강사 오지혜입니다. 부산 굿윌치과 직원대상으로 일학습병행제 OFF-...​​교육 및 섭외 문의↓↓↓안녕하세요. 위드오 에듀컨설팅 오지혜 대표입니다. 함께 성장할 수 있는 유익하고 즐거운 강의로 위드오가 함께하겠습니다. 강의 의뢰서 작성 부탁드립니다. cs교육 감사합니다 :)forms.gle​