​* cs컨설팅 교육주제: 고객 응대력 강화를 위한 현장 모니터링* 교육대상: 청와대 관람 운영요원 및 운영팀장 * 교육장소: 청와대 관람 권역 현장* 교육일정: 2023년 08월 12일​안녕하세요, 동행에듀컨설팅입니다.오늘 소개해드릴 교육과정 후기는 2023년 청와대 관람 운영요원분들을 대상으로 진행중인 CS컨설팅 과정입니다.연간으로 진행되는 청와대 cs컨설팅 서비스 컨설팅 과정 중 CS 모니터링 과정이 진행되었습니다.​상반기에는 청와대 관람동선 중 고객접점 서비스 현장을 체크하고, 그에 맞는 응대 개선점과 보완점을 도출하여 집합교육으로 연계교육을 진행하였는데요.​금번 과정은 각 고객 접점 별 표준화된 고객 응대 멘트를 도출하기 위한 현장 모니터링 cs컨설팅 과정이었습니다. 모니터링 후, 표준화된 고객응대 지침을 마련하고 직원분들에게 전수하여 상향 평준화된 서비스를 제공할 수 있도록 하기 위함입니다.​​고객접점을 권역 별 팀장님들과 함께 모니터링하며, 개선이 필요한 사항에 대해서는 즉각적으로 팀장님들께 전달하여 지속적으로 서비스 품질을 유지할 수 있도록 코칭하였습니다.​응대를 하다보면 cs컨설팅 본인도 모르는 언어습관으로 인해 불친절한 이미지를 전달하게 되는 경우가 발생하는데요.그런 요소들을 찾아보고, 긍정적인 고객응대를 제공하기 위한 응대 멘트를 도출하고 서비스 화법의 적절한 활용방법에 대해 함께 생각해 볼 수 있는 시간이었습니다.​비가 오는 날이었음에도 불구하고, 직원분들의 입가에 미소가 떠나지 cs컨설팅 않는 모습이 인상적이었는데요~최근 '청와대 관람후기 이벤트'를 진행하면서 우리 직원분들 관련한 칭찬 후기가 많이 늘었다고 하여 뿌듯함을 느낄 수 있었습니다. ​최근 휴가 시즌과 방학시즌을 맞이하여 청와대를 관람하는 객수가 많이 늘었다고 하는데요.다채로운 전시도 함께 구경하고, 사은품을 받아가 보시길 추천드릴게요~! cs컨설팅 :)사은품은 귀여운 목걸이형 카드 지갑입니다 ^^​​상반기 모니터링 시 보완점을 피드백 해드렸던 사항들이 많이 개선되어진 모습이었는데요.현장 직원분들 중에서는 모니터링을 하는 강사진을 만나자마자평상 시 고객 응대과정에서 어려웠던 점을 문의하시며 적극적인 응대 태도를 보여주시기도 하셨답니다~​작년부터 이어지는 현장 코칭 및 모니터링과 cs컨설팅 집합교육으로 직원분들과 강사진의 라포가 형성되었고현업에 대한 이해도가 높기 때문에 더욱 현장 맞춤 컨설팅을 진행할 수 있다고 생각합니다.​금번 모니터링을 통해 도출된 '표준 응대 스크립트'는 09월 응대 전수교육으로 진행될 예정입니다. 보다 나은 고객응대 방안과, 만족하는 응대를 제공할 수 있도록 cs컨설팅 노력하겠습니다.​감사합니다. ​같이 하는 교육, 가치 있는 컨설팅​저희 동행에듀컨설팅에서는 CS 컨설팅 과정의 규모/업종에 따라 프로젝트 팀을 구성하여, 해당 업종과 프로젝트의 주제에 맞는 전문인력이 투입되고 있습니다.​고객사의 니즈에 따른 맞춤형 컨설팅 제안을 송부드리고 있으니, CS 컨설팅에 궁금하신 내용은 언제든 문의주시길 cs컨설팅 바랍니다.​​