1) cs컨설팅 기업CS교육이나 고객응대/CS 서비스 ,기업CS교육과정, CS컨설팅, 사내 CS교육ㅣCS강사양성교육과정 등에 대한 CS교육과정 수요는 다양한 산업과 공공기관 CS, 기업CS교육 부문에서 지속적으로 증가하고 있습니다. 기업 CS 교육 과정은 매년 정기적으로 진행하거나 특정한 시기와 목적, CS접점 고객응대, CS교육대상에 따라 수시 진행하는 경우도 많이 있습니다. ​2) 이에 따라 사내 CS강사양성과정을 통해 CS전문가를 양성하면서 자체적으로 사내 CS강사가 CS교육과정을 통해 진행하는 기업이 많아지고 있죠. 특히, CS접점이 중요한 기업이나 공공기관 CS/서비스의 경우, 기업 전반에 걸쳐 직원들의 CS서비스 역량 강화를 위해 CS교육프로그램 외에도 CS매뉴얼 개발, CS체계수립 및 CS프로세스 개선, 서비스/CS 프로그램개발, CS코칭교육/서비스코칭 등의 CS컨설팅 형태도 외부의 전문 CS컨설팅, CS교육업체를 통해 진행하게 됩니다. ​3) CS교육은 기업의 해당 특정한 CS직무를 수행하고 있는 CS교육대상자를 위한 교육뿐만 아니라, 전 직원 대상으로 진행하는 경우도 많습니다. 일반적인 직무교육 사내강사 양성 외에 사내 CS교육담당자를 위한 CS강사양성교육과정에 대한 교육문의도 더욱 늘어나고 있는 추세입니다. 과거에 비해 더욱 중요한 필수 CS교육프로그램 - 인탤런트 CS 전문교육 업체의 솔루션을 만나보세요.CS교육 기업 CS교육 CS컨설팅 사내 CS강사양성과정 - 교육 업체 추천 : 인탤런트​이러한 고객서비스, CS 교육에 대한 수요와 관심은 산업간의 치열한 경쟁속에서 기업들은 고객 경험(CX)을 향상시키고 CS 서비스 품질을 향상시키는 것이 즉, 생존의 문제이기 때문입니다. 또한, 디지털 기술의 발전으로 인해 고객과의 상호작용 방식이 더욱 다양해 지고 있으며, 이에 따라 CS 서비스 직원들도 이러한 환경의 기술과 플랫폼 속에서 서비스를 제공해야 합니다. 고객 경험은 기업의 성공에 중요한 영향을 미치는 것은 당연하기 때문에 직원들에게 고객 경험(CX)을 관리하고 향상시키는 방법과 스킬에 대한 CS 교육에 대한 중요성을 더욱 강조되고 있습니다. 글로벌 시장에서의 경영하는 기업들 또한, 다양한 문화와 언어, 특성을 이해하고 상호작용 하면서 CS(고객만족)을 만들어야 합니다. ​고객들은 이곳에 cs컨설팅 돈을 쓰러 왔다. 그러니....​그들(고객)을 만족시켜라 'CS'-버틀리, CS컨설턴트-#CS교육 #기업CS교육 #서비스 마인드 #고객응대서비스 #불만고객응대 #CS컨설팅 #CS강사양성과정 ​기업 CS교육과 CS컨설팅, CS/서비스교육 전문 CS 교육 업체이며, 기업CS교육/고객응대 서비스 교육 프로그램, CS교육, CS컨설팅과 CS교육 업체/CS교육, CS컨설팅의 기관으로 기업 CS교육 출강, 사내 CS교육강사 양성 및 CS 컨설팅과 CS교육 프로그램 수행 CS/교육/컨설팅 전문기관입니다.​#CS교육 #기업CS교육 #서비스 마인드 #고객응대서비스 #불만고객응대 #CS컨설팅 #CS강사양성과정 :: 전문업체 ㅣ 인탤런트CS 교육과정 - 고객응대 서비스 베이직(기본) 과정 :: 인탤런트 CS 교육 전문업체#CS교육 #기업CS교육 #서비스마인드 #고객응대서비스 #불만고객응대 #CS컨설팅 #CS강사양성과정 CS교육과정-고객응대 서비스 기본과정 ::: CS교육ㅣ기업CS교육ㅣCS컨설팅ㅣCS강사양성과정CS 교육 중 가장 수요가 많은 고객서비스 응대 교육의 필요성과 중요성에 대해 몇가지로 요약해볼까요? #CS교육 #기업CS교육 #서비스 마인드 #고객응대서비스 #불만고객응대 #CS컨설팅 #CS강사양성과정 1) 고객 만족도 향상- 훌륭한 고객응대는 고객들의 만족도를 높이고, 그 결과로 이들이 회사 제품 또는 서비스에 대한 충성을 유지하는 데 도움을 줍니다. 2) 고객 유지와 재구매율 증가- 고객응대의 질이 높을수록 고객들은 회사와의 관계를 유지하고, 제품이나 서비스를 반복 구매할 가능성이 높아집니다. 3) 긍정적인 브랜드 이미지 형성- 훌륭한 고객서비스 응대는 회사의 브랜드 이미지를 강화하고, 긍정적인 인상을 고객들에게 남기는 데 기여합니다.​#CS교육 #기업CS교육 #고객응대서비스 #불만고객응대 #CS컨설팅 #CS강사양성과정 4) 경쟁 우위 확보- 고품질의 고객응대는 경쟁사와의 차별화 요인이 될 수 있습니다. 고객들은 더 나은 서비스를 제공하는 기업을 선호하므로, 이는 시장에서의 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 됩니다. 5) 문제 해결 능력 강화- 고객응대 교육을 통해 직원들은 고객의 문제를 신속하게 식별하고 해결할 수 있는 능력을 키웁니다. 이는 고객의 불만을 최소화하고 긍정적인 경험을 제공하는 데 중요합니다. 6) 고객 피드백 수렴- 효과적인 고객응대 교육은 고객들로부터의 피드백을 수렴하고 분석하는 능력을 키웁니다. 이를 통해 제품 및 서비스의 개선점을 파악하고, 더 cs컨설팅 나은 고객 경험을 위한 노력을 기울일 수 있습니다. 이에 따라, CS 고객응대 교육은 기업의 성공과 성장에 있어서 중요한 부분을 차지하며, 미래에도 계속해서 그 중요성이 증대될 것으로 예상되며, 이러한 CS교육은 가장 기본적인 교육프로그램으로 자리매김을 하고 있습니다. #CS교육 #기업CS교육 #서비스 마인드 #고객응대서비스 #불만고객응대 #CS컨설팅 #CS강사양성과정 고객을 만나는 상황에서 CS마인드와 행동 매너를 갖추어 응대할 수 있고, 고객 여정지도를 이해하여 고객 접점별 서비스 제공과 발생 상황별 응대방법과 요령을 학습하는 교육과정입니다. ​;-고객의 여정과 기대를 이해하고, CS 마인드와 태도를 갖춘다. -이미지메이킹, 행동매너, 서비스 대화법을 학습하여 체득한다.-고객과의 접점에서 니즈를 충족하는 서비스를 제공할 수 있다. #CS교육 #기업CS교육 #서비스 마인드 #고객응대서비스 #불만고객응대 #CS컨설팅 #CS강사양성과정 모듈주요내용고객응대 CS 마인드고객응대 마인드셋 : 일관성, 적극성, 전문성서비스 행동매너와 응대 에티켓 중요성고객이 싫어하는 직원과 좋아하는 직원 유형고객응대 서비스 3단계 액션(기본 - 반응- 예상 서비스)A-B-C 서비스 매너Appearance : 이미지메이킹(편안한 표정, 정돈된 복장, 엑세서리)Behavior : 자세와 행동매너(상황별 인사/자세, 손동작, 안내행동 등)Communication : 서비스 대화법(호칭/경어, 쿠션어, 긍정어, 양해멘트, 공감 및 경청 등)고객접점(MOT) 응대법고객의 서비스경험 프로세스 - 고객여정지도, 서비스경험, 접접(MOT) 단계 이해고객과 만나는 응대접점 서비스 액션 - 고객맞이 : 첫맞이 멘트, 공감 스몰토크 - 응대/상담 : 고객니즈 확인, 상담/추천/설명 - 마무리/환송 : 결제/배웅, 고객관리 로열티 구축발생 상황별 응대요령 - 불만고객 응대, 블랙컨슈머, 응대 지연시 대처법 등고객응대 종합실습(R/P)고객응대 역할실습 준비(R/P) - 실습정보 : 상황, 고객정보/특성, 핵심니즈 - 응대포인트 : 상황/고객/니즈에 맞게 서비스 제공주제별 응대실습 및 피드백 - Role Playing 장면 영상촬영 / 피드백 - 강점/보안점 개별 클리닉. CS 응대포인트 &ampCS교육 종합리뷰​디자인씽킹(Design Thinking)은 디자인씽킹 교육 문제해결 수업과 전문 퍼실리테이션을 통해 디자인 씽킹 프로세스 사례와 스킬을 배우는 그룹 토의 러닝 cs컨설팅 회의 퍼실리테이션교육CS 교육과정 - 고객경험(CX) 서비스 개선 CS교육과정 :: 인탤런트 CS 교육 전문업체#CS교육 #기업CS교육 #CS 서비스 마인드 #고객응대 CS/서비스 #불만고객응대 #CS컨설팅 #CS강사양성과정 CS교육과정-고객경험 서비스 개선 교육ㅣ::: CS교육ㅣ기업CS교육ㅣCS컨설팅ㅣCS강사양성과정 CS교육에서 말하는 고객 경험(CX, Customer Experience)이란 무엇이고, 왜 중요한가?고객경험(CX)은 고객이 제품이나 서비스를 이용하는 과정에서 느끼는 전반적인 경험을 의미합니다. 고객이 제품이나 서비스를 발견, 구매, 이용, 지원받는 모든 과정이 이에 해당됩니다. CX는 고객이 브랜드나 기업에 대한 인상을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. CS교육에서 CX가 중요한 이유는 무엇일까요? 몇가지로 살펴보겠습니다. ​CS교육 고객경험(CX)의 중요성 : CS교육ㅣ기업CS교육ㅣCS컨설팅ㅣCS강사양성과정1) 고객 충성도: 좋은 CX는 고객이 제품이나 서비스에 대해 만족감을 느끼고, 이를 다시 이용하고 추천할 가능성을 높입니다. 이는 고객 충성도를 높여 브랜드나 기업의 성과를 향상시킵니다. 2) 경쟁 우위: CX는 제품이나 서비스의 품질만큼이나 중요한 경쟁 요소가 됩니다. 비슷한 제품이나 서비스를 제공하는 기업들 사이에서 CX가 더 우수하다면 소비자들은 해당 기업을 선호할 가능성이 높습니다. 3) 고객 인식과 브랜드 이미지: 고객은 좋은 CX를 경험하면서 해당 기업이나 브랜드를 긍정적으로 인식하게 됩니다. 이는 브랜드의 이미지를 형성하고 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 4) 비즈니스 성과: CX가 향상되면 고객 유지율이 증가하고 고객 유치 비용이 감소하는 등 비즈니스의 다양한 측면에서 성과를 창출할 수 있습니다. 결국, 고객경험(CX)는 고객과 기업 간의 상호 작용에서 중요한 역할을 하며, 좋은 CX를 제공함으로써 비즈니스 성과를 향상시키고 경쟁 우위를 확보할 수 있는 것임을 기억해 주세요. ​CS교육과정-고객경험 서비스 개선 교육과정 개요 ::: CS교육ㅣ기업CS교육ㅣCS컨설팅ㅣCS강사양성과정고객여정 로드맵을 통해 고객경험(CX)를 살펴보고, 여정에 따른 고객만족 포인트를 학습하고, 고객의 여정에 따른 성공과 실패 서비스 경험요인을 파악하여 CX 접점에서 응대역량을 개선할 수 있는 교육과정입니다. ​;-고객은 여정을 통해 서비스를 체험하고 평가함을 인지한다. -고객여정 로드맵을 통해 cs컨설팅 고객만족 서비스 포인트를 익힌다.-고객이 서비스경험에 만족할 수 있도록 응대역량을 개선한다. #고객경험 #CX #고객여정로드맵 #고객가치 #접점응대스킬 #전화응대 #고객상담스킬모듈주요내용고객 경험과 가치소비고객은 상품을 탐색하면서 과정을 경험한다. - 고객에서 경험에 대한 결과를 물어본다면? - 고객경험 결과 키워드 토의 : 전문적, 특별함 등 - 고객은 이성적으로 사고하고, 감성적으로 행동한다. 가치 소비와 경험의 관계 알아보기 - 경험은 특별한 가치이며, 기억에 남는다. - 제품을 구매하는 과정에서의 감성가치 만족고객여정 로드맵고객의 여정 로드맵 파악하기 - 고객서비스 여정 사례 먼저 살펴보기 - 서비스 여정 3단계 : 방문 전 &gt방문 &gt방문 후3단계 여정에 따른 세부 로드맵 작성 실습 - 고객의 기대 &gt제공서비스 경험 &gt감성적 평가 - 고객의 행동 + 우리의 행동 + 제품/서비스 경험 - 고객경험 CS 포인트, Pain포인트 도출하기고객여정별 응대 스킬고객 여정 로드맵의 CX 만족 포인트 - 어떤 포인트에서 CX 만족이 발생하는가? - 우리가 갖추어야 할 K.S.A(지식/기술/태도)CX 접점 포인트 응대스킬 트레이닝 - 방문전 : 전화응대/상담, 다양한 문의 응대 - 방문/상담/응대 : 핵심접점에서의 응대법, R/P - 방문후 관리 : 고객관리 로열티 구축, 사례탐구상황별 응대방법 및 실습/피드백 - 예외적 상황 리스트업, 베스트 액션 도출 및 실습롤 플레이 실습/피드백역할실습 가이드 설명 - 실습주제, 상황, 응대포인트, 활용자원, 시간 등학습한 내용을 토대로 응대 롤플레이 실습 - 고객역할, 직원역할, 관찰자 역할 실습 - 고객경험 평가하기, 실습후 지도강사 코칭 피드백과정 마무리 및 Q&A 세션룰렛돌리기ㅣ룰렛판 돌리기: 이벤트 당첨자 추첨이나 랜덤뽑기, 랜덤추첨기로 사용하는 추첨기 소개해요! ...CS 교육과정 - 고객 불만(컴플레인) 응대 스킬 교육과정 :: 인탤런트 CS 교육 전문업체#CS교육 #기업CS교육 #서비스 마인드 #고객응대서비스 #불만고객응대 #CS컨설팅 #CS강사양성과정CS교육-고객 불만 컴플레인 응대스킬 과정 ::: CS교육ㅣ기업CS교육ㅣCS컨설팅ㅣCS강사양성과정가장 불만에 가득 찬 고객은...가장 위대한 배움의 cs컨설팅 원천이다-빌 게이츠- 고객 불만을 대응하는 효과적인 방법은 무엇이고, 컴플레인 대응 교육과정에서는 주로 어떤 내용으로 다루고 있을까요? 기업CS교육 CS교육 기업 CS 서비스교육 불만응대교육 CS향상교육 CS개선교육과정기업CS교육::: #기업CS교육 #CS교육 #CS 개선 교육ㅣ기업CS교육 과정 프로그램고객 불만(컴플레인)에 대한 기업CS교육은 기업이 CS (고객만족), 서비스 불만이나 불편에 대해 효과적으로 응대하는 것을 중요한 기업 CS교육 포인트로 설정합니다. ​고객 컴플레인 대응 - CS교육 ::: CS교육ㅣ기업CS교육ㅣCS컨설팅ㅣCS강사양성과정​▨ 이해와 수용-고객의 불만이나 불편을 듣고 이해하는 것이 첫번째 단계이고, 고객의 감정을 수용, 공감하는 자세가 필요합니다. ​▨ 신속한 대응-고객의 컴플레인에 신속하게 대응하는 것이 중요합니다. 고객이 문제를 제기한 후 즉시 조치를 취하는 행동으로 문제를 해결하는 것이 좋습니다. ​▨ 적극적인 솔루션 제공-불만, 불편의 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 고객에게 만족스러운 솔루션을 제공해야 합니다. 필요하다면 보상이나 환불 등의 대사를 제공하여 고객의 불만을 해소해야 합니다. ​▨ 합리적인 태도 유지-고객의 불만이나 불편에 대해 항상 친절하고 합리적인 태도로 일관성을 유지해야 합니다. 고객과의 대화에서 불필요한 말을 하거나 고객을 비난, 고객의 신뢰를 상실시킬 수 있는 발언은 피해야 합니다. ​▨ 고객불만 분석 및 개선-고객의 컴플레인을 토대로 제품이나 서비스의 문제점을 분석하고 개선하는 것이 무엇보다 중요합니다. 이를 통해서 향후에 동일한 문제들이 발생하기 않도록 예방해야 하며, 이는 한 개인의 개선보다 조직차원에서 관련 사례나 대응방법 등의 교육이 필수적으로 뒷받침되어야 합니다. ​CS교육-고객 불만 컴플레인 응대스킬 과정 개요 ::: CS교육ㅣ기업CS교육ㅣCS컨설팅ㅣCS강사양성과정고객의 불만 이유와 주요 유형을 살펴보고, 실제 VOC 접수 사례로 불만응대 방법을 학습하고, 불만 고객의 심리를 기반으로 불만 제기시 응대절차를 배우고 롤플레이 실습으로 응대능력을 향상시키는 교육과정입니다. ​;-고객이 불만을 제기하는 이유(정책, 제품, 서비스)를 이해한다. -불만 VOD 사례를 살펴보고, 사례별 불만응대 방법을 습득한다. -불만응대 절차를 익히고, 고객불만을 통한 스트레스를 관리한다. 고객 cs컨설팅 서비스 직원을 위한 직무교육 - CS교육과정 ::: CS교육ㅣ기업CS교육ㅣCS컨설팅​고객 컴플레인 대응을 위한 교육은 직원들이 고객과의 상호작용에서 고객중심에서 효과적으로 문제를 해결하고, 고객만족 CS 서비스를 증진할 수 있는 다양한 방법과 스킬을 학습합니다. ​고객과의 대화에서 적절한 언어와 톤을 사용하여 고객의 감정을 수용하고 공감하는 능력을 강화해야 합니다. 고객의 불만과 불편사항을 정확하게 파악하고 분석하는 능력뿐 아니라, 적극적으로 고객의 요구사항을 듣고 해결책을 제시할 수 있어야 하며, 무엇보다 다양한 상황에서도 신속하게 해결하는 방법을 습득해야 합니다. ​무엇보다 고객의 관점에서 컴플레인 상황을 이해하는 것이 중요하며, 고객의 요구에 우선적으로 대응하는 태도를 강화해야 합니다. 가장 기본적인 고객존중과 관심을 나타내는 태도와 자세가 중요합니다. 이런 고객불만을 관리하고 해결함으로 브랜드 충성도를 높이는데 중요성을 강조해야합니다. 다양한 사례와 상황별 예시 등을 통해 교육생들의 몰입도와 만족도를 높일 수 있어야 하겠죠.#불만고객심리학 #VOC응대법 #불만응대절차 #불만응대방법 #스트레스관리 #고객컴플레인모듈주요내용불만 고객의 심리학불만을 제기하는 고객은 소수이다? - 소수의 불만 고객의 강력한 영향력 시대 - 불만 전파로 인한 브랜드 이미지 손상과 피해 - 불만 초기 응대의 중요성 : 확산 방지/이탈 방지 등뇌과학으로 보는 불만 고객의 정서/인지 상태불만 고객이 바라는 4가지 주요 심리 - 설명(이유), 인정(정당함), 보상(심리/물질적), 약속불만 응대 절차와 방법컴플레인 고객을 응대하는 매너 익히기 - 응대 표정과 자세, 언어의 선택과 경어 사용 - 불만내용 경청과 공감적 반응, 책임감있는 태도불만고객 응대 절차와 방법 익히기 - 불만 내용의 경청 : 공감하며 경청하기 - 사과표현 및 불만 확인 : 진정성 전달, 불만사항 확인 - 불만 해결하기 : 기대하는 것 vs. 가능한 방법, 대안제시 - 감사와 약속 : 불만해결/양해에 대한 감사, 재발 방지대표적 사례를 통해 절차와 방법 습득하기 - 불만경청 &gt사과 및 확인 &gt불만해결 &gt감사와 약속VOC 사례별 cs컨설팅 불만 응대최근 접수된 불만 VOC 사례 살펴보기 - 상황설정 : 고객/장소/세일즈상품/장애요인VOC 사례별 불만응대 실습 및 피드백 - 상황설정 : 고객유형/장소/불만상황/문제요약 - 불만응대 포인트, 1:1 역할실습 후 피드백 코칭스트레스 감정 케어스트레스와 감정은 어떻게 작용하는가?스트레스는 3가지 요인에 따라 강도가 다르다.나의 스트레스 반응 유형과 불안 정도 진단하기 - 스트레스 반응 유형과 불안 정도 진단하기 - 반응유형별 행동성향, 검사결과 해석하기 - 불안/스트레스와 감정조절 장애 증상스트레스 감정 케어 3가지 방법 공유하기안녕하세요! 사내강사양성과정ㅣ강사양성과정 전문기관 HR컨설팅그룹 #인탤런트 입니다! 오늘 인탤런트가...&gt제안서 및 견적 문의 바로가기&lt​Call us : 02. 865. 3626/​CS교육(customer Satisfaction): 기업CS교육, CS응대 및 CS스킬 교육, 고객만족(CS) 마인드, CS교육과정개발, CS과정운영, CS컴플레인응대 전문 교육 업체입니다.기업교육 - 고객서비스 CS 교육과정 추천 :: 인탤런트​